Όροι και προϋποθέσεις χρήσης της υπηρεσίας ψηφιακή βοηθός

1. Εισαγωγή

1.1. Η παρούσα αποτελεί την Πολιτική Χρήσης της υπηρεσίας Ψηφιακής Βοηθού (ή Chatbot) «γιαγιά Σοφία» (αναφερόμενη εφεξής ως η «Ψηφιακή Βοηθός»), την οποία σας παρέχει η Infomax Insurance Brokers OE. Με την Ψηφιακή Βοηθό, η INFOMAX μπορεί να αξιοποιήσει τα οφέλη των εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης για την ταχύτερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των χρηστών και επισκεπτών της, διασφαλίζοντας παράλληλα την ιδιωτικότητά τους και διατηρώντας την εμπιστοσύνη των πελατών της.

1.1. Κάθε χρήστης προκειμένου να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία της Ψηφιακής Βοηθού, απαιτείται να έχει διαβάσει, κατανοήσει και συμφωνήσει να τηρήσει τους όρους και προϋποθέσεις χρήσης της υπηρεσίας όπως αποτυπώνονται στην παρούσα Πολιτική. Με τη χρήση της Ψηφιακής Βοηθού ο χρήστης δεσμεύεται για την υπεύθυνη, κατάλληλη, επιμελή και σύννομη χρήση της, σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική.

2. Η Ψηφιακή Βοηθός

2.1. Η Ψηφιακή Βοηθός έχει αναπτυχθεί από το τμήμα πληροφορικής της Infomax Insurance Brokers OE. Η Ψηφιακή Βοηθός αξιοποιεί τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης για να διευκολύνει την επικοινωνία της με τους χρήστες. Ο χρήστης μέσω της ιστοσελίδας της INFOMAX www.infomax.gr, μπορεί να υποβάλλει γραπτά ερωτήματα σε ελεύθερο κείμενο ή μέσω επιλογών στη Ψηφιακή Βοηθό, η οποία κατανοώντας τα ερωτήματά του, αναζητά σχετικές πληροφορίες και παρέχει σαφείς και κατανοητές αυτοματοποιημένες απαντήσεις, για θέματα που αφορούν τα παρεχόμενα προϊόντα και τις υπηρεσίες της.

2.2. Η Ψηφιακή Βοηθός παρέχεται χωρίς κόστος σε όλους τους χρήστες στην Ελληνική γλώσσα, για προσωπική (μη εμπορική), μη κερδοσκοπική χρήση και αποκλειστικά προς το σκοπό ενημέρωσης των χρηστών από την INFOMAX για τα παρεχόμενα προϊόντα και τις υπηρεσίες που διαθέτει από τις ασφαλιστικές εταιρίες που συνεργάζεται.

2.3. Οι απαντήσεις της Ψηφιακής Βοηθού είναι αποκλειστικά πληροφοριακού χαρακτήρα και δεν πρέπει να εκλαμβάνονται ως επίσημες συμβουλές ή απόψεις της INFOMAX και αποτελούν μία καθοδήγηση με πιθανά ερωτήματα επισκεπτών του ιστότοπου www.infomax.gr.

2.4. Η Ψηφιακή Βοηθός δεν παρέχει νομικές, χρηματοοικονομικές ή άλλες συμβουλές διαχείρισης. Οι απαντήσεις που δίνονται δεν χρησιμοποιούνται με κανέναν τρόπο για διαδικασία λήψης αποφάσεων ή για αυτοματοποιημένη υποστήριξη αποφάσεων από την INFOMAX.

2.5. Οι απαντήσεις της Ψηφιακής Βοηθού ενδέχεται να παρουσιάζουν διακυμάνσεις, ενώ μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις στην επεξεργασία ερωτημάτων και την παροχή απαντήσεων.

3. Πώς Λειτουργεί

3.1. Η Ψηφιακή Βοηθός είναι κατασκευασμένη με τη χρήση τεχνολογιών από τρίτους παρόχους, όπως ενδεικτικά και όχι αποκλειστικά η Microsoft Azure, και η OpenAI και Genetic AI. Έχει εκπαιδευτεί κατάλληλα σε δημόσια διαθέσιμα δεδομένα, είτε από την INFOMAX είτε μέσω βάσεων δεδομένων και άλλων πόρων της Infomax Insurance Brokers. Βασίζεται σε τεχνολογίες επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (Natural Language Processing - NLP) για τη βέλτιστη επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων και υπολογιστών. Με απλά λόγια, η Ψηφιακή Βοηθός έχει εκπαιδευτεί σε μία βάση γνώσεων, επεξεργάζεται τις ερωτήσεις που υποβάλλει ο χρήστης σε καθημερινή γλώσσα, εντοπίζει σχετικές πληροφορίες και παρέχει φιλικές προς τον χρήστη απαντήσεις – σχεδόν σαν να συνομιλεί με έναν άνθρωπο.

3.2. Καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε η Ψηφιακή Βοηθός να παρέχει ακριβείς και επικαιροποιημένες πληροφορίες. Ωστόσο, δεδομένου ότι βασίζεται σε αλγοριθμικά μοντέλα, η INFOMAX δεν μπορεί να εγγυηθεί για την απόλυτη ακρίβεια, πληρότητα ή επάρκεια των απαντήσεων που παρέχει. Η INFOMAX δεν φέρει ή δεν δύναται να θεωρηθεί ότι φέρει, καμία ευθύνη για τυχόν σφάλματα, παραλείψεις ή ανακρίβειες στις πληροφορίες που παρέχει η Ψηφιακή Βοηθός ή για τον τρόπο, με τον οποίο αυτές θα χρησιμοποιηθούν. Εάν εντοπιστούν προβλήματα ασφάλειας, η INFOMAX διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει τη χρήση της Ψηφιακής βοηθού.

4. Περιορισμοί Χρήσης

4.1. Για λόγους ασφαλείας και για την αποφυγή αθέμιτης και παράνομης χρήσης της Ψηφιακής Βοηθού, έχει τεθεί ανώτατο όριο χαρακτήρων για τις ερωτήσεις που υποβάλλονται σε αυτήν.

4.2. Σε κάθε περίπτωση, απαγορεύεται αυστηρά:
α) η υποβολή περιεχομένου στη Ψηφιακή Βοηθό που είναι προσβλητικό, απειλητικό, δυσφημιστικό, υποτιμητικό, επιβλαβές ιδίως για ανηλίκους, που προάγει ρητορική μίσους και παραβιάζει δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας,
β) η χρήση της Ψηφιακή Βοηθού:
i) για παράνομους ή που αντιβαίνουν στα χρηστά και συναλλακτικά ήθη σκοπούς,
ii) για εμπορικούς, κερδοσκοπικούς και διαφημιστικούς σκοπούς,
iii) για την αποστολή ανεπιθύμητης ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (spam),
iv) για την αποστολή κακόβουλου λογισμικού ή κώδικα (malware),
v) με τρόπο που μπορεί να βλάψει τη φήμη της INFOMAX ή να θέσει σε κίνδυνο την ασφάλεια του δικτύου της και των χρηστών της και, γενικότερα
γ) η υποβολή περιεχομένου και η χρήση της Ψηφιακής Βοηθού με οποιονδήποτε παράνομο τρόπο, σύμφωνα με τις διατάξεις του Ποινικού Κώδικα και κάθε άλλου ειδικού ποινικού νόμου, καθώς και οποιασδήποτε απαγορευτικής διάταξης.

4.3. Σε περίπτωση που κάποιος χρήστης κάνει χρήση παράνομη και/ή αντιβαίνουσα στους όρους της παρούσας Πολιτικής, ο χρήστης υποχρεούται να αποζημιώσει την INFOMAX για κάθε ζημία που υπέστη η ίδια ή οποιοσδήποτε τρίτος, ο οποίος θα ασκήσει τυχόν αξίωση κατά της Infomax Insurance Brokers OE. Η τυχόν καθυστερημένη άσκηση από την INFOMAX των σχετικών δικαιωμάτων της δεν συνεπάγεται παραίτησή της από τα δικαιώματα αυτά. Επιπροσθέτως, σε περίπτωση παραβίασης εκ μέρους του χρήστη κάποιου όρου της παρούσας Πολιτικής, επιβάλλεται προσωρινή αναστολή της χρήσης της Ψηφιακής Βοηθού. Εάν ο χρήστης θεωρεί ότι η αναστολή επιβλήθηκε εσφαλμένα, μπορεί να επικοινωνήσει με την INFOMAX.

4.4. Η INFOMAX δικαιούται να τροποποιεί ή/και να διακόπτει προσωρινά ή μόνιμα το σύνολο ή τμήμα της υπηρεσίας της Ψηφιακής Βοηθού, με ή χωρίς προειδοποίηση προς τον χρήστη, για λόγους συντήρησης ή αναβάθμισης ή για λόγο που ανάγεται στη συμπεριφορά ή τη χρήση του εκάστοτε χρήστη ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο απορρέει από την παρούσα Πολιτική ή τον νόμο.

5. Τοπική Αποθήκευση

5.1. Η ΙΝFOMAX χρησιμοποιεί την τοπική αποθήκευση του προγράμματος περιήγησης (η “Τοπική Αποθήκευση”). Η Τοπική Αποθήκευση είναι ένα πρότυπο ιστού που επιτρέπει στην INFOMAX να αποθηκεύει και να ανακτά δεδομένα στο πρόγραμμα περιήγησης του χρήστη σε επίπεδο συνεδρίας. Αυτή η δυνατότητα αποθήκευσης είναι απαραίτητη για τη λειτουργία συγκεκριμένων λειτουργιών, όπως η Ψηφιακή Βοηθός, διατηρώντας σχετικές με τη συνεδρία πληροφορίες που είναι αναγκαίες για την ομαλή και αποδοτική λειτουργία αυτών των υπηρεσιών. Τα δεδομένα που αποθηκεύονται στην Τοπική Αποθήκευση περιορίζονται αυστηρά σε μη προσωπικούς αναγνωστικούς δείκτες και δεδομένα κατάστασης συνεδρίας, διασφαλίζοντας έτσι τη προστασία της ιδιωτικότητας του χρήστη. Αυτά τα δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη διατήρηση της συνέχειας και της ποιότητας της αλληλεπίδρασης του χρήστη με τις λειτουργίες που βασίζονται στην Τοπική Αποθήκευση και δεν χρησιμοποιούνται για σκοπούς παρακολούθησης.

6. Περιορισμός Ευθύνης

6.1. Με την χρήση της υπηρεσίας της Ψηφιακής Βοηθού που παρέχει η INFOMAX, οι χρήστες αναγνωρίζουν και αποδέχονται ότι η χρήση της τεχνολογίας Τεχνητής Νοημοσύνης ενέχει εγγενείς κινδύνους, συμπεριλαμβανομένων ανακριβών, ελλιπών, και εσφαλμένων απαντήσεων και απρόβλεπτων αποτελεσμάτων. Οι χρήστες κατανοούν και αποδέχονται αυτούς τους κινδύνους και συμφωνούν να χρησιμοποιούν τα εργαλεία Τεχνητής Νοημοσύνης κατά τη διακριτική τους ευχέρεια, συμμορφούμενοι πάντοτε με όλους τους ισχύοντες νόμους. Οποιαδήποτε κακή χρήση ή παραβίαση ενδέχεται να επιφέρει αστική και ποινική ευθύνη του χρήστη.

6.2. Σε καμία περίπτωση η INFOMAX INSURANCE BROKERS ΟΕ δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε άμεση, έμμεση, παρεπόμενη, ειδική ή αποθετική ζημία καθώς και οποιαδήποτε δαπάνη που προκύπτει άμεσα ή έμμεσα από τη λειτουργία και τη χρήση της υπηρεσίας της Ψηφιακής Βοηθού.

6.3. Η INFOMAX μεριμνά για την καλή λειτουργία της Ψηφιακής Βοηθού, αλλά δεν εγγυάται ότι η λειτουργία της θα παρέχεται χωρίς διακοπές, χωρίς σφάλματα ή τεχνικά προβλήματα. Καμία ευθύνη δεν φέρει η INFOMAX από τυχόν αδυναμία χρήσης της από τους χρήστες.

7. Δικαιώματα Πνευματικής Ιδιοκτησίας

7.1. Η Infomax Insurance Brokers OE κατέχει τα πνευματικά δικαιώματα της Ψηφιακής Βοηθού και έχει την άδεια να χρησιμοποιεί και να εμπορεύεται την εφαρμογή. Ο χρήστης δεν επιτρέπεται να αναπαράγει, να τροποποιήσει, να προσαρμόσει ή να δημιουργήσει παράγωγα έργα της εφαρμογής, να την αντιγράψει εν μέρει ή εξ ολοκλήρου, να τη διαθέσει σε τρίτους, να παραχωρήσει την άδεια χρήσης ή να την πωλήσει.

7.2. Οι πληροφορίες που βρίσκονται στην ιστοσελίδα της INFOMAX ή ανταλλάσσονται μέσω της εφαρμογής της Ψηφιακής Βοηθού, καθώς και τα εμπορικά σήματα, εικόνες, γραφικά και κείμενα, αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της INFOMAX και προστατεύονται από την ισχύουσα νομοθεσία, για την προστασία της πνευματικής ιδιοκτησίας, των σημάτων και τον αθέμιτο ανταγωνισμό. Ορισμένα από τα παραπάνω στοιχεία ενδέχεται να μην ανήκουν στην INFOMAX, αλλά σε κάθε περίπτωση η INFOMAX διαθέτει τη σχετική άδεια χρήσης ή/και εκμετάλλευσής τους σύμφωνα με τους όρους που έχουν συμφωνηθεί με τους δικαιούχους τους.

8. Λοιποί Όροι

8.1. Η παρούσα Πολιτική αποτελεί την πλήρη και μοναδική συμφωνία ανάμεσα στον χρήστη και την INFOMAX σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις για την χρήση της υπηρεσίας της Ψηφιακής Bοηθού.

8.2. Η τυχόν καθυστέρηση από πλευράς της INFOMAX να ασκήσει οποιοδήποτε δικαίωμα απορρέον από την παρούσα Πολιτική δεν θα συνιστά παραίτηση από το δικαίωμα αυτό.

8.3. Η παρούσα Πολιτική και συμφωνία, διέπεται από το Ελληνικό δίκαιο και αρμόδια δικαστήρια για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς ανακύψει από αυτήν ορίζονται τα δικαστήρια της Θεσσαλονίκης.

8.4. Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις αναφορικά με τη χρήση της υπηρεσίας της Ψηφιακής Βοηθού, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@infomax.gr.